Az ügyfélélmény napja a Budapesti Gazdasági Egyetem Pénzügy Számvitel Karán 2024. március 19-én került megrendezésre, ahol a Service Design volt a középpontban. A Nemzetközi Client's Day alkalmából szervezett rendezvény kiemelt figyelmet szentelt az ügyfél élmények tervezésére és kivitelezésére, továbbá a Service Design legfrissebb módszertanaira.
Az előadások sorában Kertész Judit, a Frontira ügyvezetője és service designer, valamint CX szakértő először az ügyfélélmény alapfogalmait tisztázta, hangsúlyozva, hogy ez nem egyenlő az ügyfélelégedettséggel vagy az ügyfélszolgálattal. Az ügyfélélményt az ügyfelek által érzékelt interakciók összességeként definiálta, amely átível a teljes vásárlói útvonalon, az inspirációtól a hűségig.
Kószó Kamill, a Meet ügyvezetője és service designer a Service Design mély megértés eszköztárát mutatta be, kiemelve, hogy a sikeres ügyfélélmény tervezése empátia és a vásárlói útvonalak pontos feltérképezésével kezdődik. Az előadó hangsúlyozta, hogy a célcsoport igényeire adott válaszok megtalálása és azoknak megfelelő termék vagy szolgáltatáskínálat kialakítása alapvető fontosságú.
Káli György, aki szintén service designer, egy konkrét ügyfélélmény case study-val készült a hallgatók számára, bemutatva, hogy a tervezési folyamatok és módszertanok hogyan alkalmazhatók a gyakorlatban. A case study egy termék előfizetési modellről szólt, hangsúlyozva a visszatérő ügyfelek és a customer lifetime value fontosságát az üzleti siker szempontjából. Az előadás praktikus tanácsokat adott a szolgáltatások tervezéséhez, az előfizetési koncepció üzleti modelljének elkészítéséhez, valamint az ügyfelekkel való empatikus kapcsolat kiépítéséhez. Az előadásban szereplő példák és tanulmányok a Service Design eszközöket és folyamatokat mutatták be.
Összefoglalva, a rendezvény az ügyfélközpontú szemlélet és a Service Design sokszínű eszköztárának fontosságára hívta fel a figyelmet, kiemelve, hogy a siker kulcsa az ügyfelek igényeinek mélyreható megértése és az ügyfélélmény minden szinten történő tudatos tervezése. Az előadások során számos praktikus eszközt és stratégiát ismerhettek meg a részt vevők, amelyek nélkülözhetetlen segítőtársak az üzleti gyakorlatban az ügyfelek elégedettségének és lojalitásának növelésében.